Nos clients sont une grande source d’information, écoutons-les

Pour bien soigner, est-il plus important de faire un diagnostic précis ou de gagner la confiance et l’adhésion du propriétaire de l’animal ? C’est lui qui acceptera ou refusera les soins, qui se chargera d’administrer le traitement et qui assurera le suivi en consultant à nouveau si besoin. Donc sans même entrer dans des considérations commerciales, un bon diagnostic n’aura aucune valeur si le propriétaire n’adhère pas aux décisions prises.

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La communication, outil indispensable pour un bon généraliste

D’après vous, quelles sont les compétences d’un bon médecin généraliste ? En santé humaine, la médecine de famille est considérée comme une spécialité dans laquelle les compétences en communication prennent une part importante. Ne faudrait-il pas s’en inspirer pour la profession vétérinaire ?

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On ne retient que 20% de ce qu’on nous dit ?

Tout est parti d’une intuition remontant à mes années de clinique : comment les propriétaires de mes patients peuvent-ils mémoriser toutes les astuces, explications, conseils que je leur transmets, par exemple à l’occasion d’une première visite avec un chiot ? Et comment peuvent-ils percevoir la valeur de ces conseils si je ne les donne pas au moment où ils en ont besoin, et qu’ils ne s’en souviennent que vaguement par la suite ?

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